Inhalt

Der Umgangston und sicheres Auftreten der/des Auszubildenden bestimmen den Erfolg Ihrer Firma maßgeblich mit. Angemessene und höfliche Kommunikation sind wichtig für eine stärkere Service- und Dienstleistungsorientierung, sie beeinflussen von der ersten Sekunde an das Ansehen Ihres Unternehmens.

Das optimale Miteinander im Team trägt entscheidend zum positiven Firmenimage bei und ist für jeden Kunden spürbar. Jeder Mitarbeiter repräsentiert das Unternehmen und ist somit gleichermaßen verantwortlich für dessen professionellen Außenauftritt und Erfolg.

Kundenorientierte Kommunikation, Soziale Kompetenz und Soft Skills lassen sich trainieren.

• Benimm als Erfolgsgarant im Berufsstart / „Azubi Knigge“
• Was erwarten Kunden und Kollegen von mir als Azubi?
• Höflichkeit, Takt, Stil und Benimm
• Konfliktsituationen professionell meistern durch soziale Kompetenz
• Kundenorientiertes Kommunizieren
• Professionelles Telefonverhalten
• Umgang mit Lob und Kritik
• Umgangsformen im Unternehmen / Team - Teambildung
• Emotionale Intelligenz / Soziale Kompetenz
• Bewusstmachen der eigenen Einstellung - meine Rolle im Unternehmen
• Persönliche Wirkungsmittel und die äußere Erscheinung / wie wirke ich auf andere?
• Praxis und Feedback

Seminarinhalte:

• Was ist ein Konflikt? Welche Arten gibt es? Welche Lösungen?
• Typische Verhaltensweisen in Konfliktsituationen
• Chancen aus Konflikten nutzen
• Konflikte in der Zusammenarbeit im Team erkennen
• Konflikte konstruktiv ansprechen – Konfliktgespräche vorbereiten
• Den Konfliktpartner verstehen
• Mit Emotionen umgehen
• Praxistransfer

Methodik: Ziel ist, die wichtigsten Hintergründe zu Konflikten und deren Entstehung zu kennen, sowie den eigenen Umgang damit zu reflektieren. Lösungsmöglichkeiten z.B. konkrete Anregungen für das Führen von Konfliktgesprächen werden gezeigt, die den Teilnehmern als Werkzeugkasten und Stütze gleichermaßen dienen sollen. Im Seminar werden Übungen und Gruppendiskussionen integriert.

Zielgruppe

Auszubildende (Teilnehmende)

Unterrichtsart

Präsenzunterricht