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Professionelles Telefonieren – die Visitenkarte des Unternehmens

Handwerkskammer Flensburg, Johanniskirchhof 1, 24937 Flensburg

Inhalt

Im beruflichen Alltag erfolgt die Kommunikation größtenteils per Telefon. Sorgt man für einen positiven ersten Eindruck und wahrt den guten Ton, steht das für optimale Servicequalität und Kompetenz Ihres Unternehmens.
Das professionelle und kundenfreundliche Verhalten am Telefon ist Grundlage für die Vermittlung eines positiven Images des Unternehmens, denn Sympathie ist der Schlüssel zu einer guten Gesprächsatmosphäre. Eine gekonnte Gesprächsführung ist Voraussetzung dafür, steuernd auf den Gesprächsverlauf Einfluss zu nehmen und ziel – und lösungsorientiert zu agieren.

Professionelles Telefonieren ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor und ein klarer Wettbewerbsvorteil – nutzen Sie die Möglichkeiten!

Seminarinhalte
• Das Telefonat als Visitenkarte des Unternehmens
• Kundenorientiertes Melde- und Verabschiedungsverhalten
• Bedeutung von Körperhaltung und Wirkung der Stimme
• Positives Formulieren und aktives Zuhören
• Grundlagen der Gesprächsführung
• Reklamationsbearbeitung / Schwierige Situationen erfolgreich meistern
• Regeln für professionelles Telefonieren
• Praxis und Feedback

Dozentin: Julia Reinhart

Unterrichtsart
Präsenzunterricht

Termine

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrtBemerkungen
Termin noch offen 
Mi.
09:00 - 17:00 Uhr
8 Std. GanztägigP Präsenzunterricht 125
inkl. Pausengetränke, Mittagessen und Seminarunterlagen
Johanniskirchhof 1-7
24937 Flensburg

max. 15 Teilnehmende

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