Inhalt

Ansprechpartner: Damir Sivro
Wenn Kunden, Gäste oder Geschäftspartner Ihr Unternehmen betreten, vermittelt der Empfang den ersten prägenden und nachhaltigen Eindruck.
Schon in den ersten 3 Sekunden hat sich ein Bild manifestiert.
Die Erwartungen der Kunden an die Unternehmen steigen immer mehr. Umso wichtiger ist es, dass Mitarbeiter am Empfang professionell agieren. Der Empfang repräsentiert die „Corporate Identity“ des Unternehmens.
Ein professioneller Empfang kann entscheidend dazu beitragen, geschäftliche Kontakte wirksam vorzubereiten.
Doch auch in der Verabschiedung liegt eine große Bedeutung, denn:

„DER ERSTE EINDRUCK ZÄHLT – DER LETZTE BLEIBT…“

Sie lernen, sich innerhalb von Sekunden auf Ihre unterschiedlichen Kunden einzustellen und das Richtige zu sagen und zu tun.
Sie erarbeiten Wege, auch in Stresssituationen einen kühlen Kopf zu bewahren.

Seminarinhalte

• Besuchermanagement – richtig empfangen und betreuen
• Kundenorientiertes Begrüßungs- und Verabschiedungsverhalten
• Einsatz von Körpersprache, Stimme, Mimik, Gestik
• Positives Formulieren und aktives Zuhören
• Grundlagen der Gesprächsführung – Kundenorientiertes Kommunizieren
• Reklamationsbearbeitung / Schwierige Situationen erfolgreich meistern
• Stressmanagement
• Höflichkeit, Takt, Stil und Benimm
• Praxis und Feedback

Unterrichtsart

Präsenzunterricht