Inhalt

Jedes Unternehmen bietet mit seinen Produkten oder Dienstleistungen auch sein Image an. Dazu gehört das sichere und korrekte Auftreten des Unternehmens im Kundenkontakt. Professionelle Kommunikation und kundenorientiertes Verhalten sind daher Indikatoren für fachliche Kompetenz, Zuverlässigkeit und leistungsstarken Kundenservice.

Ein freundlicher und höflicher Mitarbeiter strahlt Kompetenz und Vertrauenswürdigkeit aus, schlechte Umgangsformen können hingegen den guten Ruf eines Unternehmens schnell zunichte machen. Auch ein optimales Reklamationsmanagement stellt ein wichtiges Instrument zur Kundengewinnung und -sicherung dar.

Das optimale Miteinander im Team trägt entscheidend zum positiven Firmenimage bei und ist für jeden Kunden spürbar. Jeder Mitarbeiter repräsentiert das Unternehmen und ist somit gleichermaßen verantwortlich für dessen professionellen Außenauftritt und Erfolg.

Übertreffen Sie Erwartungen und begeistern Sie Ihre Kunden!

Seminarinhalte

• Grundlagen der Gesprächsführung
• Kooperation statt Konfrontation
• Umgang mit verschiedenen Kundentypen
• Korrektes Verhalten beim Kunden
• Reklamationsmanagement
• Was bedeutet gutes Benehmen / Hintergründe und Informationen
• Höflichkeit, Takt Stil und Benimm
• Organisation des Arbeitsplatzes
• Kundenerwartungen
• Persönliche Wirkungsmittel
• Umgangsformen im Team / Teambildung
• Kundenorientiertes Kommunizieren
• Richtiges Verhalten in schwierigen Situationen
• Praxis und Feedback

Unterrichtsart

Präsenzunterricht